Nova Reputação do Mercado Livre: Tudo o que Você Precisa Saber

Você que atua com vendas no Mercado Livre já deve ter lido em algum lugar sobre a nova reputação que está por vir. A partir de Julho, novos fatores influenciarão na forma como a régua de cor será medida e alterações nos requisitos para alcançar e manter a medalha de Mercado Líder. Para que tudo continue certo, você precisa entender a nova reputação do Mercado Livre.

Nesse artigo, vamos entender quais são essas mudanças. Além disso, aproveitaremos para esclarecer pontos que não ficaram nítidos ou causaram controversas no primeiro aviso e como isso terá impacto no seu dia a dia.

Começaremos pelos três fatores que influenciarão na nova reputação do lojista:

1. Reclamações

Não poderá ultrapassar 5% de reclamações sobre o total de vendas.

O que não será considerado no número:

– Reclamação iniciada antes do vencimento do prazo de postagem
– Atrasos de entrega dos correios ou transportadoras
– Alegações de que não pode esperar a entrega
– Reclamação com solicitação de informações sobre quando receberá o produto
– Comprador adquiriu o produto errado ou arrependimento
– Após a confirmação do pagamento, não serão aceitas reclamações no mesmo dia ou no dia seguinte, em categorias não atendidas pelo MercadoEnvios.
– Troca em Calçados, Roupas e Bolsas: se o comprador escolheu cor branca, você enviou branca, mas o cliente desejar trocar por vermelha = você não será prejudicado. Mas caso ocorra o inverso, sim.

 

2. Prazo de postagem

Através de comparação entre vendedores da mesma categoria, não poderá ultrapassar 20% de atraso no total de pedidos.

Cada categoria dentro do MercadoLivre, possui seu respectivo tempo médio de envio. É muito provável que o setor Automotivo despache mais rápido que o de Personalizáveis, isso porque um mp3 player já está pronto para despacho já uma caneca personalizada não. Portanto, serão comparados com seus concorrentes diretos. Com isso, o vendedor não poderá ultrapassar uma média de atrasos em seus envios.

Embora o Mercado Livre estipule que esse tempo seja em 20% do total das vendas, vale reforçar que esse número pode e deverá variar, aumentando ou diminuindo, com base na categoria do produto.

Além da comparação com média de envios, outro ponto para analisarmos, é o prazo de 24 horas úteis para postagem. Ou seja, se recebo uma venda durante a manhã do dia 22, enviando até a tarde do dia 23, não será contado como atraso. Mas isso é considerado um grande problema para produtos personalizados, uma vez que, todo o processo de produção e despacho, leva mais tempo do que um produto pronto para envio. Segundo a Flavia Marcon do Mercado Livre, “estudos estão sendo feitos e cada produto está sendo analisado como único”. Com isso, é provável que tenhamos novidades ligadas à novas sub-categorias que possam ser disponibilizadas, com seus respectivos prazos surgindo nos próximos dias.

Envolvendo a postagem e muito questionado: o dropshipping será inviável?
O nacional não, mas o internacional sim. Com base nos tempos descritos acima. Isso porque há casos no dropshipping nacional, que a postagem do produto ocorre no máximo 1 dia após o pedido de compra. Mas com isso, é interessante verificar se o fornecedor possui logística que despache no prazo determinado.

 

3. Volume de vendas

A partir de 3 vendas na história do cadastro, o termômetro é ativado. Contando com a confirmação do pagamento.

Cumprindo os três requisitos, o lojista terá o termômetro na cor verde escuro. Um dos fatores para se tornar MercadoLíder.

O período que terá reflexo no termômetro será baseado nos últimos três meses, mais o mês em andamento pra vendedores que possuírem 60 vendas ou mais. Em casos de vendedores com menos de 60 vendas, será levado em conta todo o tempo de cadastro. Com isso, para preparações, nos restam Maio e Junho, além de Abril que será considerado, até começar a nova reputação do Mercado Livre.

 

MercadoLíder

Para tornar e manter a conta MercadoLíder, além da reputação no verde escuro, outros pontos devem receber atenção. Alguns desses não vistos nas regras atuais. Sempre considerando os últimos três meses, com base em:

– Faturamento superior a R$ 36.500
– No mínimo 60 vendas concretizadas
– Tempo mínimo de conta em três meses
– Reputação no verde escuro
– O cadastro não poderá chegar a 2% de reclamações com mediação
– O número total de vendas canceladas com devolução de dinheiro não poderá chegar a 5%.
Sendo que não serão consideradas devoluções a partir de reclamações abertas em que o comprador solicitar o cancelamento da compra.

 

Qualificações

Um importante adendo: as qualificações positivas, neutras e negativas, que influenciam na relevância e termômetro serão removidas do marketplace. Bem como não haverá peso algum sobre manter ou obter a medalha de MercadoLíder. O comprador não terá mais opção de qualificar entre as conhecidas hoje.

Porém, isso não significa que o comprador não pode de alguma forma avaliar o produto ou vendedor. O então cliente, não sendo obrigatório, poderá registrar uma opinião sobre o produto, visível à todos que visitarem seus anúncios. Vale ressaltar que a mesma não terá reflexo na relevância de anúncios ou cadastro para o sistema do marketplace. Tornando assim, uma ferramenta de conversão visual, afinal, nada melhor do que nossos clientes nos recomendando positivamente e de forma espontânea não é mesmo?

Sem as qualificações, ao utilizar MercadoEnvios, o dinheiro ficará disponível dois dias após o comprador receber o produto. Em outros tipos de envio, a liberação do dinheiro será possível após você atualizar a venda para produto entregue e então o comprador confirmará via e-mail automático do MercadoLivre, assim como é feito atualmente.

É importante ressaltar que, desde o dia 6 de Abril, quando o aviso foi ao ar, o Mercado Livre buscou interagir com os vendedores e parceiros. A fim de esclarecer e deixar a situação mais clara possível em relação a nova reputação do Mercado Livre

Portanto, como mencionamos, é muito provável que nos próximos dois meses, aconteçam alterações visando particularidades de cada categoria, nas mudanças que ocorrerão em Julho. Porém, o ideal é trabalhar para otimizar a sua operação com base no que já foi anunciado.

A medida que as informações são esclarecidas, qual a sua opinião sobre essa nova reputação do Mercado Livre? Conte para nós através dos comentários.

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